(电子商务研究中心讯) 2014年4月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
杨小姐称4月14日从唯品会购入一件男装1070元(含10元运费),订单号为14041460994228。
4月19日唯品会处理退款完毕,退回唯品钱包1060.00元。我想提现时,填写完持卡人姓名、储蓄卡卡号、开户行名称等所有信息,确认提交却毫无反应,摆明不让退款了。石小姐称4月6日从唯品会购买一双卡芙琳女款玫红色时尚真皮休闲拼色透气网布舒适板鞋,价格218,订单号为14040602401949。
11日到货,16日退货,19日唯品会已签收退货,天天快递运单号886051069420。20日客服打电话说收到货不对,拒绝退款。
经过与唯品客服多次沟通,均拒绝退款。对方在签收货物之后的第二天才打电话说货不对,应该是验货签收吧,既然已经签收又找理由拒绝退款。
唯品客服单方面说他们是先签收再验货,说自己没有责任,将所有责任推给消费者。如果在收货时验货发现货不对当时拒收的话我可以找快递公司麻烦,现在这种说不清楚的情况是由唯品会造成的,责任应该由唯品承担。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)