(电子商务研究中心讯) 2014年4月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对淘宝网的投诉，称网购手机收假货卖家态度恶劣。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是用户的投诉内容：
在淘宝买了两个手机，订单号: 612981281824977。但收到货后频繁死机，根本无法使用，后来用软件鉴定了一下，是假货，于是我要求退货，卖家同意了，可是货退回去以后快递显示卖家已签收，但就是不给退款，聊天也不理了，后来甚至恶言相向，说要把我拉黑，淘宝说在10天内也无权处理，让我继续等，淘宝这样的体质怎能让消费者放心呢？
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf) 监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)
