(电子商务研究中心讯) 2014年4月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对淘宝网的投诉，称淘宝网对卖家监管不利且售后很差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是用户的投诉内容：
我于2014年4月13日从淘宝一家服装店购买了ONLY的裙子一条，订单号: 613514891790026。收货后发现店家第一发错我的尺码，第二我发现裙子是假货，不是他们承诺的正品，于是申请退货退款。
在4月16日下午五点左右把裙子寄回卖家。顺丰速运退货单号：302148619961卖家收到货后迟迟不退款，4月24日卖家以未收到快递为理由拒绝退款，我申请淘宝介入，也上传了顺丰的物流单证明对方货已经收到，可是卖家依旧拒绝退款。
我多次给淘宝客服打电话，始终没有作用，也不采取任何方法解决问题，我觉得既然淘宝收取卖家的保证金，就是附有对于淘宝卖家的监管责任，卖家这种收货后不退款的行为就是诈骗，淘宝方面不加以监管，还纵容他们持续开店，不对店铺进行罚款和查封，怎么能让消费者放心购物，没有良好的秩序，只能让不法分子有机可乘，欺骗更多的人，希望有关部门能及时解决问题，给我回馈！
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf) 监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)
