(电子商务研究中心讯) 2014年4月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称在欧飞数码专营店充值话费不到账，客服不理不睬。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为雷先生的投诉信息：
2014年4月1日，我用手机在淘宝网欧飞数卡专营店给妻子的手机充值50元，订单号：596668975321396。
第二天仍然没有到账，遂与欧飞数码专营店联系，4月6日欧飞回复不要着急，由于月初充值量大，可能有延迟到账的情况，让我提供淘宝订单号他们帮我查一下。我提供订单号后直到4月19日23：30就没人理了，而页面显示本次交易成功。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
