(电子商务研究中心讯)　　“你好，是某某先生(女士)吗？我是支付宝中心话务员……”、“刚才支付宝交易中心系统突然发生故障，你的支付行为没有成功，以至于系统暂时冻结了你的银行卡……”。当您接到上述电话时要当心了，您接到的是诈骗电话。

　　近期，广州市内连续发生多起冒充支付宝客服以退款为由的网络诈骗警情。

　　冒充淘宝客服称支付宝故障事主的网购未能成功，需登录“退款网址”进行退款操作，欺骗性强。

　　在行骗过程中，骗子自称是“支付宝客服”，通过电话联系事主声称其网购的款项因支付宝故障被冻结需要先办理退款，然后添加事主为QQ好友，并发送虚假“退款网址”要求事主填写姓名，身份证号，支付宝绑定的银行卡号等个人资料才能退款。同时，骗子会要求事主的银行卡或支付宝开通“快捷支付”功能，而所谓“快捷支付”是指用户在网购时，不需开通网银，只需提供银行卡号、户名、手机号码等信息，银行验证手机号码正确性后，第三方支付发送手机动态口令到用户手机上，用户输入该口令后即可完成支付。因此，在输入资料过程中事主就会收到银行或支付宝发来的快捷支付的动态密码，而此时该网址也要求其输出入验证码(即为动态口令)，事主输入后就相当于在这虚假的“退款网址”上进行了转账支付操作。

　　骗子QQ昵称和“退款网址”多用“淘宝”、“客服”或“支付宝”等欺骗性字眼，真假难辨。

　　警方对部分个案进行初步调查，发现大部分诈骗分子的嫌疑QQ号码均以“淘宝”或“客服”为QQ昵称，且大部分为0级，极有可能是嫌疑人为作案而专门申请新QQ号。从嫌疑网址来看，部分网址域名有淘宝“taobao”、支付宝“zhifubao”类似的字母字样，极易使群众上当受骗。大部分的嫌疑IP地址归属地也集中在香港、美国等境外地区。

　　受害事主多为经常网购的群体，涉案金额多为2000元-5000元。

　　此类诈骗案件的受害事主多为学生、公司职员、个体户等使用网络交易较频繁的年轻群体，年龄阶段主要集中在20岁-30岁；同时，由于支付宝网购单笔每日额度限制多为2000元至5000元，所以涉案金额也主要集中在该区间。

　　警方介绍，此类诈骗均是以支付宝为媒介的诈骗，但其手法和理由却是最新的。骗子先是通过不法手段获取淘宝网交易信息、买家联系方式。随后在最短时间内用改号软件与目标联系，冒充支付宝工作人员。骗取目标的信任后，以帮助目标解冻为由，要求目标提供手机相关信息，提供其动态验证码。然后就能直接通过“快捷支付”功能迅速将卡中的钱转走。

　　广州警方提醒，骗子骗术不断升级，市民群众防骗常识要及时更新，针对此类网络诈骗，各位市民群众要记住以下三点提示：

　　一是要加强个人信息的保护。市民群众在使用QQ、微信等聊天工具以及使用电脑进行相关银行账号和密码输入操作时，要注意保护好自己的银行卡和个人身份信息，更不能将手机收到的银行支付方面的验证信息泄露。在日常使用电脑过程中，要及时清理网银、支付宝等账号密码；一旦电脑中木马，应立即在安全的电脑上(不要在已中木马的电脑上)修改账户密码，同时致电相关客服确认安全。

　　二是要对可疑电话进行二次核查。客服电话一般不会和你要验证码、登录密码等信息。如果对方向你索要账号信息，或者要求提供手机收到的验证码，那么极有可能是骗子。如果这种电话打来，尤其是涉及到支付宝或者淘宝密码问题的，一定要通过正规途径向客服进行二次核实。

　　三是要通过官方网站进行交易。网民要掌握淘宝、支付宝等官方客服的联系方式；并在交易时认真核实网站域名，务必选择官方网站进行交易，切勿从弹出的广告链接进入交易网站，以防被钓鱼网站所欺骗；不要点击陌生人发送的链接、压缩包；收到后缀为.apk的文件应警惕，不要点击下载。(来源：《法制日报》)