(电子商务研究中心讯) 2014年5月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对魅族的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是刘先生的投诉内容：
我在2014年4月24日在魅族官网购买了一部16GB的魅族MX3手机，在2014年4月27日的时候收到了货，在2014年5月2日时手机首次出现卡滞(触摸屏幕无反映，无法关机，无法通信)，最后进行强制性关机后再次开机恢复正常，我将手机里的游戏删除掉.
在2014年5月7日手机处于待机状态时，有电话打来时发现手机再次出现故障无法接听，并无法关机，联系魅族售后服务商时要求回寄检查，并邮寄费用由我承担，按照手机三包规定手机在7日之内出现故障应免费退换，在8-15日内出现故障应免费换货，而魅族售后却要求给予维修监测，我不同意，故障出现时我录有视屏。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)
