(电子商务研究中心讯) 2014年5月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网英创工厂直销店的投诉称以次充好，拒绝售后。
以下为该用户的投诉内容：
我(淘宝号ccxking1988)与淘宝卖家(淘宝号：milozyi1118)在阿里旺旺上谈好他的商品(全新超薄正品笔记本电脑14寸双核电脑宽屏上网本限量促销包邮)官方套餐价格为1200元，但是下单时发现信用卡超限额了，当时他提出用货到付款方式交易，可是收货后却发现他发的货根本不是我们当时谈好的套餐且使用假冒的苹果鼠标等配件。
于是我联系卖家要求售后服务，一开始，卖家的客服人员拖延、推诿，后来就直接不理不睬。我多次联系淘宝客服，但由于涉及的是线下交易且原交易订单已经关闭，所以淘宝客服并未予处理。我拨打货单上的联系电话，机主说他只是仓库负责发货，售后不归他管。
（注：中国电子商务研究中心）
消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/远非）
