(电子商务研究中心讯)　　近日，包头市消费者协会接到市民反映，他在淘宝网买到假的小米手机。虽然新《消法》已对网购部分做出明确规定，但异地维权仍然成为消费者维护自身利益的最大障碍。

　　“假一赔三”店铺买到假货

　　4月17日，消费者侯女士在淘宝网上看到有一家名为“荣耀318”的商铺，该店承诺小米手机“假一赔三”，于是她花1960元买了一部小米3。4月21日，侯女士收到了手机和发票，但她发现充电器无法充电，第二天她向淘宝售后反映这个问题，在售后的调解下，卖家赔付了50元。

　　随后，侯女士到小米售后购买充电器，而工作人员告诉她，网购的小米手机是假货。卖家提供的发票是2014年1月份的，与她购买的实际日期不同。侯女士认为卖家涉嫌欺诈，想要退货，但却无法联系卖家。于是她向淘宝客服申请退货，但客服人员要求侯女士提供假货证明。她找到小米售后，小米售后承认手机是假的，但无法提供书面证明。束手无策下，5月23日，侯女士到包头消协投诉，希望消协能够提供帮助。

　　消协工作人员介绍，根据新《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品起七日内退货，且无需说明理由。《消费者权益保护法》中第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者，不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。而本案中，即使手机没有问题，侯女士也可以在七天内无理由退货，现在手机是假的，又联系不到卖家，她可以依法向淘宝网申请赔偿。

　　网购“第三方”应承担赔偿义务

　　接到侯女士投诉后，消协工作人员搜索了淘宝网“荣耀318”店铺，发现该店铺已经无法打开。随后联系了淘宝网客服，对方答复由于侯女士已经发起过一次售后维权，并且获得50元的赔偿，按照淘宝网的规定，她不能再次申请“七日无理由退货”，只能提供假货证明要求退货。

　　而在与小米公司的交涉中，对方称售后无权出具相关鉴定，小米公司只有见到手机后才能出具鉴定报告，但手机邮寄存在丢失或损坏的风险，侯女士不愿意。在这种情况下，包头消协再次与淘宝网联系，要求对方履行新《消法》的规定，先行退货，然后再向卖家追偿。但淘宝网坚持侯女士的情况不符合淘宝网的退货规定，无法先行退货。同时说明，即使侯女士拿到了假货证明，但如果找不到卖家，或是卖家保证金已经赔完了，淘宝网仍然无法退货。

　　淘宝网的做法明显违反了新《消法》第四十四条的规定，按照《消法》第五十六条的规定，应当由淘宝网所在地的工商行政管理部门责令改正或者予以处罚。

　　网购手机应选正规途径

　　消协提示消费者，目前小米手机的销售方式有两种，一个是通过网络销售，还有就是与运营商合作销售合约机。如果消费者购买合约机的话，那么买到假货的概率很低。如果消费者想通过网络购买，最好选择小米公司指定的两家网站，即小米官网和天猫上的小米旗舰店，手机的三包问题可以在昆区林荫路上的小米售后处理。

　　记者从目前消费者投诉的情况中发现，一些淘宝卖家在消费者付款后会关掉店铺，无法联系。建议消费者尽量不要通过淘宝网等网络交易平台购买小米手机，因为一旦出现问题，维权很困难。以侯女士为例，小米公司在北京，淘宝网售后在杭州，网上商铺的地址在南京，手机的发货地在深圳，异地维权成本高，消费者举证、维权部门调解都很困难。(来源：《内蒙古晨报》 文/朱俊阳)