(电子商务研究中心讯) 2014年5月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对杜先生的投诉称在淘宝网卖家食言不承担运费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在淘宝网购买商品,订单号: 627539201764789,存在质量问题要求退货。原本承诺15天以内有质量问题卖家承担来回运费。但投诉后,淘宝客服受理后不作为!时至今日,货款已退,而邮费无着落。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)