(电子商务研究中心讯) 2014年6月2日，用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)投诉称淘宝英创工厂直销店欺骗顾客，退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉信息：
我在淘宝英创工厂直销店买了一台价值1039元的笔记本电脑，因为我是甘肃人，他们说要多收20元邮费，所以共收了1059元，我没支付宝账号，所以是货到付款，没有订单，因涉及线下交易，淘宝也无法处理！订购日期是五月一号，现在货物已经下架了！收到货后发现实物内存只有广告内存的一半鼠标是仿苹果牌的，也不能用，联系卖家，卖家同意退货，可是我把货发给他们，他们在签收三四天后说我发的是空包裹，拒绝退款！快递公司说是他本人第二天亲自签收的，要是没东西的话他就拒签了！我有我发货的邮单照片！
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)
