(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户徐女士对易迅网的投诉,称其销售假货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
易迅八周年庆活动,5月22日我买了两瓶洗发水,750ML夏士莲黑亮长效去屑洗发露,750ML水润丝滑洗发乳去屑型,订单号: 1081289473,发现是假货。
向易迅申请退换货,客服回复洗护用品不允许七天无理由退货,让我不要寄回去了,给我补200积分,相当于20元钱。我不同意,再次申请要求退货退款,他们回复不通过,理由是:易迅网郑重承诺所售商品均为正品行货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)