(电子商务研究中心讯)　　2014年6月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称手机疑似翻新机。

　　
（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　陈先生称5月9日在易迅网下单购买一款二手iPhone5S 64G的金色手机，订单号为1079837812。

　　14日签收后，拆开包装盒检查配置发现少了一个转换接头器，毕竟是二手商品，实用性不是蛮大，就无所谓，由于对易迅网的信任，手机看上去很新，正反原厂膜都在，就没有仔细检查！第二天通过原包装盒直接用顺丰在邮寄给我妹妹当礼物，过了几天后妹妹收到后，立刻反映说手机无法正常开机，还以为是手机没有电，后来插上充电器后，还是同样的问题，接着仔细检查外观，还发现手机正面下方矩形两倒角塑料边缘处，各有一处硬伤，同时周围处还有灰尘。

　　妹妹又把手机发给我，21日收到后，我立刻赶往苹果官方授权的维修站去监测，结果接待人说此手机有ID锁，已被锁定，怀疑是翻新机，不给予处理！

　　于是我立刻拨打易迅客服告知情况，此刻客服说售后人员已下班，明天再联系。22日早上九点易迅售后客服上班，告知原委后，于是客服安排23日物流上门取件，请我备好相应的商品及发票，并进行适当的包装，接着23日他们把就取走了，26日他们才收到我的商品，并告知七个工作日内为我处理完毕。

　　27日客服说送往维修站去确认故障，29日客服又说由于商品外观有硬伤，需要返厂进行下一步处理，等到6月1日客服却说，由于您的人为损坏原因，手机有磕伤，无法正常享受免费保修，需要您支付2298元维修费，或者直接返还给您，自行去处理！

　　我一听脑袋气炸了，我自己和妹妹都没有开机用过，手机机身上的正反原厂膜都没有撕掉，怎么弄的不得而知！而且那个硬伤不仔细看还真看不出来，并不是他们客服说的那个磕伤，像是磨损的伤，而且有点伤被原厂膜包着，还伴随着有灰尘，大家想想就知道是怎么回事啦。而易迅售后客服一直爪着这个他们说的所谓的磕伤为由，由于我的人为损坏，需要顾客付费维修，不给予退换货态！

　　这部手机疑点很多，第一，手机无法正常开机，充电后同样如此，而易迅客服到现在都没有解释是什么原因造成的无法开机，而是以磕伤为由来推卸责任！

　　第二，手机我送到官方售后后，告知手机2014年5月3日已激活，并且已被锁定，无法正常使用，我是14日收到的手机，怀疑手机是翻新机，不受理！而且这个问题易迅客服是绝口不提！

　　第三，手机有硬伤，就是他们客服声称所谓的人为磕伤，我自己都没有使用，手机跻身上正反原厂膜都没有撕掉，哪来的磕伤。

　　第四，手机原厂膜下面有灰尘，还有黑点！

　　看看有这么多疑点，而易迅网一味的推脱责任，说是顾客的问题！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）