(电子商务研究中心讯) 2014年6月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是罗先生的投诉内容:
我事情是这样的,我是一号店商家,一个客户到我们店里买了件衣服价格为89元包邮,后因尺码问题客户进行退货,客户发回来后故我店扣除当时包邮寄出的运费10元,客户不满意我店的处理方式故,投诉至一号店商管。
一号店态度恶劣威胁强制从保证金扣除10元,虽金额不多,但是我方觉得这样的处理方式太不人性化,对于商家不公平,现在我店已经将10元补偿给予客户,但是我店觉得此事跟我店无关无需承担着10元运费,我店不服一号店的强制故进行投诉。
因为我店觉得包邮是建立在交易成功的情况下发生的,如果是质量问题我店承担来回运费无可厚非,但是尺码是客户自己选择我店为何要替他承担10元运费,开店是要赚钱的没赚钱反而要倒贴运费此为不合理。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/王溢)