(电子商务研究中心讯) 2014年6月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对三星网上商城的投诉，称在该商城购买电脑包付款后以无货为由拒不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
用户表示，自己于6月9日在三星电子商城购买促销的电脑包一个，并当日付款。一直到今天都未发货。期间和客服电话4000706600联系并投诉，客服以工厂无货为由要求撤销订单，我不同意撤销订单，既然已经付款，三星电子商城就有履行合约的义务，无论是工厂无货还是三星电子商城假意促销欺骗消费者，三星电子商城都必须承担责任。
昨天下午(即6月16日15时左右)，三星电子商城在我反复投诉后，要我撤销订单同时赠送5000积分，但我不同意，我不会再相信三星电子商城，以后再购物的话，他随时都可以无货为由拒不发货的，在该电子商城购物对消费者是毫无保障的。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
