(电子商务研究中心讯)　　2014年6月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉，称在该商城购买商品遭遇维权难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　用户表示，自己在天猫上购物，5月12日收到货物，因为质量问题，充电插口坏的，当天跟卖家提出，卖家说换一台，我也同意了，并且我在旺旺中说明如果再有质量问题我不换了，直接退货，卖家同意，都有记录。寄回去后一直到5月22日收到。一共用了三天，没电后第一次充电就充不进去了，没有显示，没有反应，开不了机。因为换货耽误时间，不能点退货，只能申请售后了，卖家以七天内才能退货为由，拒绝退货。

　　现在申请维权，天猫要求我提供官方检测报告或者第三方检测报告。但是此产品包装上有的400电话不知是否真实，打了一直没人接，包装里只有一张发票及一本使用说明说，没有任何售后等相关信息。与天猫客服咨询了，可以与第三方去检测，但是天猫客服也不知道去找什么第三方，只说自己去查下，带有CNAS的都可以，试问我们自己去哪里查？

　　另外我查询了先科其他品牌上都有防伪码，但此购买的商品上没有，而且400电话打不通，网上也查不到电话。并且提供凭证有时间的，实际只给2天时间，超过时间没有提供第三方检测报告，维权通道就自动关闭了。这样的维权实际形同虚设，糊弄下人的。金钱不是主要的，最主要的是发生这样的问题非常恼火，感觉投诉无门，之前在跟商家协商的时候感觉他们也是很笃定的，就是那种你去投诉好了，他们难道知道即使我去维权也会无果而终？

　　我自己是法律出生的，我理解让消费者自己证明商品伪劣的规定，实际上已违反了《消费者权益保护法》第八条的明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。订单号: 647190018508125

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)