(电子商务研究中心讯) 2014年6月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户王女士对酷派商城的投诉，称付款成功后离奇遭遇订单取消。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我儿子与6月11日12:00在酷派商城抢购了一部酷派大神手机599元，我收到银行发来的信息和验证码后，与12:13分付款，并且当时也收到了银行扣款信息。昨天我儿子上网查询，显示的结果是取消订单，当时我就赶紧拨打酷派的电话，接通后总是线路繁忙，语音提示让我登陆酷派商城网址网上在线客服，登陆后网上客服也是总显示繁忙没有任何回应。
我拨打这个电话有30次了，每次都是同样的回复，感觉我又被骗了。我就想知道为什么我收到扣款信息，他们却显示是取消订单，是谁给我取消订单的，我的欠款去了哪里？请您为我追究一下好吗？当时我手机显示的订单号只有为数是1008，所以订单号我真的是无从查找。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。（文/淡陌）
