(电子商务研究中心讯)　　2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘先生对当当网的投诉，称卖家以价格设置错误为由拒绝发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2014年5月18号中午12点30分左右，我在当当网上外交官旗舰店(网址http://shop.dangdang.com/8333)看到旅行箱PC三件套正在做限时特价活动(当时离活动结束还剩10几个小时)，标价678元，加上满减50，共计628元。我当即下订单并成功付款。订单号: 7981775982。

　　5月19日上午我上网想查看并跟踪包裹，结果发现订单已于当天上午9点10分(按时间推算应该是特价活动结束时)左右被取消，且相关商品页面已经无法打开(其它页面正常)，附件2为订单页面截图。10时20分左右，我通过当当网上的投诉流程进行邮件投诉。并于几分钟后拨打当当网售后服务电话进行询问，得到的答复是商家(外交官旗舰店)认为我填写的地址不清楚，不能发货。我不接受这个理由，因为近段时间我在当当网上购物多次，一直使用相同的地址(我填写的地址非常清楚，附件可为证)，商品发货从来没有遇到问题。10点39分，当当网发来邮件告诉我问题已经记录并将核实，24小时内解决。

　　下午3点22分，商家给我打来电话说我所购商品由于“系统原因”导致标价错误，事情又是在周末，所以系统没有得到及时维护，取消订单属于“系统自动行为”。希望我购买其它商品，并可享受“一个海关锁”或者“一个吊牌”的优惠。我不接受，并坚持商家应该遵守合同，尽快发货。3点46分，我将通话情况用邮件通报当当网，希望当当网履行职责，尽快解决此事。

　　4点18分当当回邮件说相关工作人员正在处理，希望手机保持畅通以便联系。4点22分当当来电话，告知商品标价属于系统错误，“商品肯定不能发货”，因为这是“低于成本价销售”，希望我接受商家提出的解决方案。我指出我作为消费者并不关心是否低于成本价，再者说这属于限时特价活动，价格自然比平时要低一些，不应该作为平时正常的销售价格对待，另外，我已经下订单并付款，即便真是标价错误，当当或者商家也应该履行合同。我随后也在4点59分发给当当的邮件中重申以上意见。

　　此后，商家和当当分别于5点9分和5点20分分别来电话，意思大同小异，承认商品标价错误，但“商品肯定是不能发货的”，希望我购买其它商品并承诺200元左右的优惠。我没有接受。

　　5点14分当当邮件称称明天(20号)中午12点前解决。20号早晨9点39分，我再次发邮件给当当，指出19号的交涉没有进展，且耗费心力，我的要求是在中午12点前将订单恢复正常并发货，否则将向有相关部门投诉。下午1点5分，当当网再次打来电话，重申商品不能发货，希望我考虑商家提出的200元左右的优惠。这样子的协商看来不会有什么结果，所以我选择在此投诉当当网和商家。商品标价错误或许是事实，但这也不应该是单方面取消订单，并多次交涉无果拒不发货的理由。烦请督促当当网遵守买卖合同，尽快发货。此次购物已经对我的工作造成了一定影响，如果当当网及商家继续拒绝发货，我将继续投诉。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)