(电子商务研究中心讯) 2014年7月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫三际数码官方旗舰店的投诉，称手机出现故障。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人6月7号在天猫网上网购中兴手机u879一台348元(订单号: 683186417190458)，6月9日收到货使用半天手机出现故障，白屏。6月12日我返回货物，卖家6月20日收到货(中间是到付运费后卖家不收货，我联系快递改为我垫付运费)，卖家说外观碰刻问题，不退货，不换货，也不修，6月30日坏手机原件返回，7月2日我收到货(坏手机)我详细观看外观没有碰磕，并上传不同角度照片6张。我发起天猫维权，天猫维权让我48小时内找第三方国家认可的检测机构检测。过期维权取消，我认为这是扯淡。一个烂手机让我去哪找第三方检测，再说检测费谁出？
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/云隐)
