(电子商务研究中心讯) 2014年7月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库中国的投诉称擅自取消用户订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
下为用户投诉内容:
庄先生称在寺库中国网站购买万国男表一块,网站价格港币10500元,并随后在线支付全款,订单号为1010499272068。
该订单于25日0时8分通过网站系统审核,25日下午17点26分时寺库售后打电话给我称系统出现故障,该订单无效需要取消并办理退款。
我由于在外面办事情,回复不方便稍后再说,接下来回到家中登陆网站发现该订单于17点29分时已被寺库单方面取消。
后致电寺库售后投诉被告知寺库有权利取消订单,最多赔偿500港币代金券(该金额代金券实际是商家定期免费发放,如使用需要另付现金)。
寺库中国不经过客户同意单方面违约行为令人愤慨烦请贵单位协助维权。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与寺库中国处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称寺库中国涉及奢侈品网销、会所、寄卖、鉴定、养护、租赁等业务;包括国际一线包袋,腕表,服饰,首饰,妆品,豪车等高端品牌。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)