(电子商务研究中心讯) 2014年7月9日,用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称淘宝网创杰数码科技退货未退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户刘先生投诉事实:
订单号:663291388100459
本人于5月22日在此店网购一块手机触摸屏,于5月26日到货,由于版本不对,测试不好使,协商属于退货范围内给予退货,本人承担来回运费。
本人于5月27日通过韵达快递单号:1201286226404。6月1日之后多次联系对方都让稍等,之后就没有音信了,直到20天之后已经超出售后日期了,就不再理我了,并告诉我“不奸不为商”,实在令人气愤!
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)