(电子商务研究中心讯)　　2014年7月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对易迅网的投诉称其作废订单不退钱。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　2014年7月4日晚，我在易迅网下单了一些零食、纸巾，并完成了付款，这一单由两个仓库发出故被拆成了两个包裹，其中一个包裹的订单号为1084485982，金额为44.58元。下单—付款—发货—收货，一切应该按其固有轨迹有条不紊的进行，可7日下午2时许，我的订单无缘无故被易迅网私自取消了，导致我不能收到我心仪的货品。并且到目前为止(9日23点30分)，已经远远超过了48小时，我仍没有收到这个订单的退款，虽然44.58元钱不是很多，但是聚沙成塔，易迅网今天坑了我一个人44.58元，那有没有坑别人445.8元？4458元呢？这样一点点的累计起来将是一个非常庞大的数字。我百度了一下“易迅网作废订单”这几个关键词，发现被坑我不止我一人。作为一个网购平台不但没有给消费者购物带来方便，还私自作废订单不退款，侵犯消费者的合法权益，这样的行为及其恶劣，影响极坏。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　在接到投诉的第一时间中国电子商务投诉与维权公共服务平台已经将问题交给腾讯电商方面进行处理，截止发稿前无任何回应。

　　作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf  )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/远非）