(电子商务研究中心讯) 2014年7月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫网佳尚家居旗舰店的投诉,天猫网佳尚家居旗舰店购物28天未收到货且遭拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是胡先生的投诉内容:
我于2014年6月12日在天猫网佳尚家居旗舰店用219.2元购买简易衣柜2套,至今已28天,未收到货物,且遭到卖家拒绝退款,在天猫网站客服维权也未成立。期间一直未收到货,在6月20日由于没上网,系统默认交易成功。
在6月23日向天猫网站客服申请退款,当天遭到佳尚家居旗舰店拒绝,同时卖家称有问题联系他的客服处理。在沟通中,卖家要求更改退货理由后即退款。当时也没多想,想着早点退款就行了,就按照卖家客服的要求进行了退货理由更改,结果卖家就不退款了。
在6月29日又申请天猫网站客服介入“我没有收到货,卖家也拒绝退款。”要求退款,6月30日卖家回复“是快递拉走弄丢了”拒绝退款,天猫客服认为无法核实商家存在延迟发货行为,判定维权“不成立”。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)