(电子商务研究中心讯) 2014年7月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称发货慢以及私自取消抢购订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
王先生称6月25日在国美在线购买一台德国博世BOSCH燃气壁挂炉，订单号为4788005042。
该网站至今不发货，联系商家就说负责人不在。然后我联系国美客服，给出的处理结果不满意，至今也不处理，就这样一直拖着。
葛先生称7月11日凌晨00:01在国美在线成功秒杀奥马192升冰箱，原标价1399团购价666，并付款成功，订单号为5124156877。
之后订单被国美在线无故私自取消，与客服联系，承认是国美在线的问题，被告之将以666元30%的红券作为补偿。
国美在线虚假销售。客服回复态度强硬，称要么接受要么就没有处理结果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称移交给相关人员处理，但并未就具体处理方案做详细说明，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称2012年12月初，国美电器宣布整合旗下“国美电器网上商城”和“库巴网”两大电商平台，实现后台统一管理和资源共享。整合之后，更名为“国美在线”的国美电器网上商城将定位于面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站，依托国美在线的后台能力，以独立品牌、独立网站、独立运营的模式专注于综合类电商平台的发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)
