(电子商务研究中心讯) 2014年7月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称质量问题不能退换货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
赵小姐称7月5日下午4点收到在国美在线购买的商品，订单号为5047471123。
在这之前有工作人员给我打电话问我要安装吗，我说不安装支架，他说他不提供安装。
我当场开箱检查，外观没问题，通上电看到屏幕有问题，按照国家法律规定我可以拒收的。
我当时给客服打电话说明情况，客服说先收下货，要求索尼开个检测报告，就可以换货。
因为货有问题，因此没有给送货的签回单。现在都提交5次了，一次一个理由不予处理，最后抓住是我开箱的把柄不予换货。这个有国家法律规定：《部分商品修理更换退货责任规定》第五条第四项产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
难道你们国美的要求凌驾与法律之上，我希望国美站在你们自己作为一个消费者的角度去想一想。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回）
