(电子商务研究中心讯) 2014年7月14日,用户刘先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称在天猫买到假货,天猫没给处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户刘先生投诉事实:
订单号:662374113637967
我在天猫买到假货,申请客服介入,可是有个客服花名叫学武的客服是这样处理的:他说让卖家赔我300元损失,天猫网站赔200元损失,可是我必须给卖家一个好评。
我说不同意给卖家好评他就再没给我处理,最后就关闭了我的维权申请,这样的客服一定是被卖家收买了,哪有客服人员要求给卖家好评才给处理的,这很明显是被卖家收买了,因为这个叫学武的客服不管怎样处理作为买家是没办法的。
希望有人能监管这些少数的害群之马客服,利用他们的这个权利胡作非为,坑的都是在网购的忠实粉丝呀,希望得到公平的处理。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/圈圈)