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蘑菇街优店被用户投诉称遭遇退货不退款

作者：来源：发布时间：2014年07月19日 15:02:21

(电子商务研究中心讯)　　2014年7月18日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蘑菇街优店的投诉，称该网站退货不退款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　用户表示，自己在该网站店里买了一双帆布鞋，穿不下和客服沟通。同意退货，直接发了退货地址我。但我没想到要留下对话记录。退货单号1078878164305EMS退货。退货后客服以这样的理由拒绝退款，虽然钱款很少，但应该是恶劣的行径。

　　这个客户1：没有申请退货，我们怎么退款给他，2：我们都是退货都是有流程的，目前没有收到这个客户的件，或者说是这个客户没有按照我们流程退货，所以说即使收到了退件也是做无名氏件处理，我们概不负责。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)

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