(电子商务研究中心讯)　　前日，市民郭先生反映，他于2013年4月10日在网上购买了一款小米手机(2S标准版16G)。使用两三个月后发现经常出现通话故障，需要重新开机后才能恢复。今年3月份问题越来越严重，经常出现电话拨不出去也接不进来的情况。他到位于徐州火车站附近东方红大厦的小米售后维修点咨询,重做了三次系统，手机故障依旧存在。

　　消费者：三次重装系统拖延了时间

　　“你看，显示正在拨号，但一直没信号，听不到铃声，不到一分钟自动弹出拨号状态。”郭先生给记者演示了这款手机使用时的故障，经过好几次重启后才可以使用。

　　“碰到有急事，朋友给我打多少电话都接不到，很耽误事。”郭先生说，原来只是在通话的过程中会偶尔出现几秒钟无信号的状态，瞬间就能自动恢复。但是今年3月份问题变严重了，经常打不出去也接不进来。

　　郭先生说,今年3月他到小米徐州售后维修点咨询。“当时一个女工作人员检查了下，说有两种可能，系统坏了或是主板坏了，说先重做系统。”郭先生说，从3月份到现在一共重做了4次系统，但每次都没有效果，前几天第四次去的时候说已过保修期，如换主板要自费。

　　这让郭先生很是疑惑，“为啥保修期内只给重做系统，过了保修期就要自费换主板？是不是有拖延时间的嫌疑？”

　　小米售后：第一次来维修已过质保期

　　小米售后服务的朱姓工作人员称，郭先生反映的情况不属实。“他第一次来维修的时间是今年6月，当时质保期已过了两个月，我们免费给他做了系统。”该工作人员表示，从视频监控可以找到郭先生6月份来维修的记录。

　　郭先生表示，能找到6月份的视频并不能证明这是他第一次来维修。“他们有推卸责任之嫌。”郭先生说。

　　小米售后负责人表示，郭先生的手机已过了质保期，如换主板要付费920元。郭先生对此不能接受，但郭先生手里也没有任何在售后重做系统的证明，“现在只有家人能证明我3月份去维修过，但是每次去维修时都没有任何纸质凭据。”郭先生表示。

　　消协：维权要及时，首次维修时要留证据

　　鼓楼区消协许殿军秘书长表示，郭先生遇到的问题在实际消费维权中很多见。“手机等电子产品在使用中发生故障如在质保期内，售后应免费检修。郭先生和售后现就第一次维修时间产生了分歧，郭先生称同一个质量问题第一次维修是今年3月，应为此举证，但其手里没有任何凭证，所以无法判断。”许秘书长称，消协处理此类投诉会以投诉时间为节点，目前郭先生的手机确已超出质保期，所以维权难度较大。建议消费者在接近质保期去维修时留下凭证，如对方没有票据，消费者可以自己写好由对方签字，以证明质保期内维修过，如同一个问题一直没有修好拖到超出质保期，这些票据则可以派上用场。(来源：《都市晨报》 文/芦青）