(电子商务研究中心讯) 2014年7月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫电气城逸明恒业数码专营店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是李女士的投诉内容：
我是在天猫网络平台购物的消费者，是这样，我最近在天猫逸明恒业数码专营店里买了一个数码相机，当时他家商店是支持七天无理由退换货的，我这才放心的购买了产品，但是收到产品后不是很满意，那个佳能的数码相机是商店已经下线的产品，价位是799元，我就想退货，但是外包装上的防伪标签无意给弄破损了，我是提前跟商家如实说明了情况，但是商家一口咬定防伪标签破损会影响二次销售，如果商家自己不小心弄坏了防伪标签，这个产品还能不要了吗？
更何况是属于外包装，和商品本身无关，天猫客服也支持商家的说法，我查阅了《消费者权益保障法》关于无理由退货的明确规定，就是指商品本身完好无损就可以了，那个数码相机我是纹丝没动的，对于这种情况我很是苦恼，我们真的需要一个为消费者说话的地方，如果责任真的在我，我愿意承担，但是我不想是商家说什么就是什么，毕竟还有国家的《消法》支持到我们消费者呢，所以我找到你们这个更加权威的平台，希望可以站在消费者的角度给一个合理的解决。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢）
