(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户崔女士对百度糯米的投诉，称客服态度恶劣，申请余额提现却被多次敷衍。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年6月6日，百度糯米推出了一个百度钱包代金券的活动。由于我理解错误，在余额里面存了188元现金，发现用不了代金券，我就要求提现。
先是和糯米的客服联系，他说必须打电话才可以帮我办理，那我无缘无故浪费电话费心里当然不高兴。后来没办法，还是打了电话，结果接电话的客服和我说188元里只能提3.7元，其他钱过期了，必须提供其他人的支付宝才能提现。我就觉得搞笑了，一起存的188元，什么叫只能提3.7，其他的过期？我还是第一次听说钱还能过期的。我很生气，这样的说法简直就是莫名其妙，还要我提供别人的支付宝把钱打到别人卡里再转给我？
后来那个客服跟我说不通就把我电话直接挂了，我就又打了次，另一个客服接的，说帮我想办法转出来，让我挂了电话联系QQ客服。于是我又联系了QQ客服，从6号到现在已经好多天了，那个客服都没给我回话，M了也没反应。这样的态度以后谁还用糯米啊？反正我以后是不会用的了，而且我也不会让朋友再用了。客服态度真是恶劣，第一次遇到这样的事。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
