(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网徐州山川书城的投诉称信息被泄露造成经济损失。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
魏小姐称7月20日在淘宝网徐州山川书城购买了2本书籍《夏洛的网》、《假如给我三天光明》，订单号739146340343540。
7月21日晚10点10分，一位自称山川书城的客服，有手机号为15957789140的浙江温州移动，利用订单的详细资料骗取了我3000元(利用中银快付方式)，该骗子还想要我的QQ号，幸亏没告诉他，否则损失更大。
我怀疑是淘宝将我的网购信息泄露了，导致诈骗分子轻而易举就骗取了我的信任。
本来在淘宝、天猫曾购买过许多商品，都不曾有资料泄漏的问题，而在我购买了山川书城的书后骗子就获取到了我的订单、手机号码之类的详细资料。
随后咨询该店的客服人员把泄漏客户资料的责任推卸给了淘宝平台。我的损失已造成，当然有我自己麻痹大意的责任，但作为淘宝平台以及淘宝商户来说，应该有义务有责任对我们消费者的资料严格保密，我认为他们都负有不可推卸的责任，他们也应该承担相应比例的赔偿，并保证我的资料不再被泄漏出去。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来有多位用户向我们发来求助称网购后遇到虚假客服电话，导致经济损失。在此，我们提醒广大网购用户，千万不要相信任何理由的索要账号、密码的要求，以防造成不必要的经济损失。
此外，据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
