(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称账户被盗。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
温小姐称银泰网账户上有余额589元，今登陆发现密码错误，疑账号被盗。
通过邮箱找回密码，发现留在账户上的588元于2014年7月7日被盗用，用于支付订单90040707476630，寄到广东省某处黄先生，收件人手机号是：132xxxxxx75。
但即使知道这些信息，我也无能为力，账户钱已被盗。
因相信银泰是大公司能保证消费者账户安全才在账户留了余额，现账户被盗，银泰没尽到一点保护、提示的职责，反而现在是概不负责的态度，实在气愤。
感叹作为消费者，面对网络电商，维权实在困难。银泰网不负责，警方不接3000元以下的报案，无处维权！！
在接到用户的投诉信后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已经与顾客取得联系，与客户在电话中了解了问题，对于银泰网是绝对不会泄露客户信息的，并且保护顾客安全以及信息资料是我们工作中很重要的一部分。目前已经优先将顾客丢失的金额588银元返还给顾客，同时该问题已经反馈给公司相关部门处理，后续调查还需要得到顾客的配合，顾客同意。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/言回)
