(电子商务研究中心讯)　　2014年8月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉称网购遇骗子电商虚假发货莫名交易成功，金额无法追回。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　8月6日我在淘宝平台电器商家购买三台空调生成两笔订单号分别为：订单号：761758244242037和订单号：761731601572037。成交金额：1999元+7360元=9359元。

　　卖家答应我发顺丰物流晚上10点去拉货，3至4天到达。可我在8月7日晚21:30分用手机查看跟踪物流信息发现无信息，我便跟卖家联系，可是卖家不在线，我用电脑登陆进一步查看，发现交易已成功，于是产生了怀疑，我没做任何操作怎么就交易成功了呢？

　　紧接着我点击卖家店铺，可显示网页内容却是无该店铺信息，我又打开产品链接也显示该产品已下架或被转移，两个链接都一样。旺旺ID已经被冻结。

　　我当时就懵了，我给单位工厂代购的空调三笔加起来要9400元，这可如何是好，想到找淘宝维权，与客服描述了所有过程，可是淘宝客服却说：“建议尽快申请售后维权，如果卖家拒绝您的申请就会由淘小二客服介入处理，但若卖家保证金余额不足，欠款将无法向您保证退还”。

　　我想说的是，卖家的保证金肯定不够我的订单费用，何况是否有余额还另说。账号也被冻结了，一切都消失了，按成交时间上看，很明显就是骗子，淘宝这么推卸责任我该如何维权追回我的钱。因为当初相信淘宝平台有担保所采这么大金额的电器才选择淘宝购买，可是怎么都没想到提交订单后在我不知情的情况下交易成功，怎么会发生这样的事情，淘宝也给不出任何解释与维权结果。购买产品时与卖家进行一系列询问沟通，都没有任何问题。解除一切顾虑后才选择全部在他家购买。真不知道淘宝平台怎么会出现这样的问题。我实在没有办法了，不知该找谁求助。以上描述是全部过程，希望尽快协助我讨回这笔巨大金额。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　作为提供平台的淘宝对自己平台上的卖家有监督管理责任，出现问题时应及时未用户解决问题。如今电商开放平台的各类问题不断出现给电商企业敲响了警钟，对问题应予以重视，不然会给消费者带来经济损失。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)