(电子商务研究中心讯) 2014年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称霸王条款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
程先生称在1号店购买三星手机，订单号为377869198967。商品页面明确标示支持7天无理由退货，于是放心购买。
到手后不满意，要求7天无理由退货被拒绝，理由是数码类不支持7天无理由退货，但是网站退货政策中也没有写明手机类不支持退货，涉嫌欺诈消费者！
邱先生称5月29日在1号店购买牛奶四箱，每箱价格50元，共计200元，并在线付款成功，订单号为140529R5UPV7。
但是物流配送只有两箱，致电客服表示是他们搞错了，但是既不能补发另外货物，也不能把钱退还给我的银行账户，只能退到所谓的1号店账户，让我下次购买时使用。
投诉理由：1、1号店因为自身原因违反与顾客的购买协议，属于违约，理因承担赔偿责任。
2、1号店客服服务态度恶劣，多次欺骗客户，其中表示会电话联系客户反馈情况，但是竟然隔了1个月都没回复，还是客户再次电话询问。3、1号店强制消费，在自身违约的情况下，竟然表示钱只能退还其网站账户中，明显违反公平公正原则。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：程先生的订单处理进展：已联系消费者解释安抚，告知手机已拆封使用无任何问题不支持退货；邱先生的订单处理进展：已联系消费者解释安抚致歉，给到适当补偿，消费者认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/言回）
