(电子商务研究中心讯) 2014年8月7日，用户彭女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在中国移动手机商城购买手机，支付货款后不发货也不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户彭女士投诉事实：
订单号：20140731259980
我于2014年7月31日在中国移动手机商城购买一部tcls720t手机，并支付价格778元，网站承诺最晚会在72小时内发货。
结果在过了这个时间后，我发现订单状态仍是等待发货，于是我打客服询问，客服说会有延迟，于是我又等待一天发现还是没发货，继续打客服，客服支支吾吾，并未告诉我具体发货时间。
我于8月5日打电话给客服要求取消订单，客服说已经给我备注，可以取消，但我6号发现订单状态仍是等待发货，客服说仓库已经给我发货，没办法取消订单，只能拒收，我说为什么我这边状态还是等待发货，客服解释说系统未更新，只要我耐心等待。
可结果是我在支付货款一个礼拜后，中国移动手机商城既不给我发货也不给我退款。对于中国移动手机商城这种行为，已经严重侵犯了我们消费者的权利。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
