(电子商务研究中心讯) 2014年8月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对去哪儿旅游网的投诉称退款拖延不退。
以下为该用户的投诉内容：
2014年7月23日晚11时，在该网站团购的旅游单，然后因为有事不去，所以24日申请退款，电话给客服也同意说退款，短信3-15天原路返回。
然后今天都8月12已经20多天过去，也不退款，网站查询订单还是等待退款中而且客服电话从8月1号起就没打通过，所以请求给我维权。
（注：中国电子商务研究中心配图）
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前对方无任何回应。
退款难问题一直都是网购网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非）
