(电子商务研究中心讯) 2014年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
夏小姐称7月29日在当当网购买托福考试专项进阶听力和阅读各8本，订单号为9320554061。
第二天收到短信说因运输原因让我退货。后联系客服，客服却称已经发了2本听力，让我签收后在申请退未发货书籍的货款。当时就表示不接受，要求全部退货。
按照客服要求当天就操作了退款申请，但至今未退还。
1、当当网在缺货情况下未告知本人，私自发货。
2、本人发现只发2本后立刻要求退款及解释不告知原因，但一直无人解释，只通过一条短信告知本人去操作退款。
3、从7月30日至今仍未收到退款，也未有当当工作人员主动联系。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)(文/言回）
