(电子商务研究中心讯)　　2014年8月19日，用户田女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助，称国际团欺骗消费者，处理问题太不负责任。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户田女士投诉事实：

　　订单号：69004

　　我是在八月十四号周四在国际团团购的两张十六号周六去十渡人家的住宿套票，当时打订房部电话57266037一男士接听，告诉我有房直接下单就可以，我下单完毕然后打的4000077701要求给我发电子票，也是一男士接听，他说预约成功票是不退不换的，我同意。

　　但是周六我到了十渡人家，房东说根本就没有收到网站下的订单，我告诉了房东我的手机号码和姓名也没有查到，然后我就给57266037打电话还是那个男的接听，他说票已经验证了，我让他和十渡人家的房东通电话，结果是他们根本就没有给十渡人家打电话，人家的电话是61340399，而他们说打的是一个8几的电话，那明明是市里的电话，我白去一趟不说，给他们打电话让解决问题，不仅不给解决还跟我生气。

　　我要求退票，一个52425689的电话给我打过来，说你愿意退就退就挂我电话了，我不计较，然后我打网站4000077701要求退票，他不仅不给我退票还挂我电话，再打就直接挂机、连接都不接。

　　如果房间订了我没有住是我自己的责任，但是他们不仅没有给我订房还白收了我的钱到最后还不退钱，连客服都挂我电话，到最后不接，我只想解决问题，打电话不给我退钱，我自己就在网上申请退款，既然网站没有下单，十渡人家那里也没有查到我的信息，我没有消费完全是可以退款的，我16号当天我就申请退款了，到现在还没有给我处理。而客服电话也不给我解决，我真的很气愤。我所说的内容里所有的电话属实，可以查证十渡人家来确认。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)