(电子商务研究中心讯) 2014年8月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网以及顺丰快递的投诉称信息泄露骗子借快递代收货款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
王小姐称收到一个4008791615的电话,说是当当网的,详细说出了我的当当网账号和地址以及姓名,说做活动办会员,会员卡内有298元可购物打5-8折,如果本人同意可将会员可邮寄给我,但要到付,把钱给快递员。
2014年8月21日,顺丰快递给我送货,让我交了钱签了字,让我看货,打开后有一张会员卡和一个欧莱雅的化妆品。
会员卡一看就是假的,化妆品也是假的,发现不对立即和当当网核实情况,发现被骗,立即找到快递员,但是快递员说已经扫描送货到当事人无法退款。
我多次打电话与顺丰客服沟通,对方的答复是让我和卖方联系,卖方同意退款才退,但是骗子怎么可能还联系到?
联系不到骗子,又联系客服,得到的答案是他们会和骗子沟通,两个小时给我答复。
后来发现有三处地方不对:
1、短信显示的是连云港寄出的快递,但快递单上写的是北京市;
2、没有发票,我给顺丰前运费,顺丰就应该给我发票;
3、送完货之后才给我发的有快递收件信息,我这不是网购,我付了钱不到五分钟为什么不能退货,及时发现了骗局,为什么顺丰还要帮着骗子收钱,代收钱的扣点和运费我都可以出,但是应该把剩下的钱给我。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户,不要轻易相信免费获取礼物等电话或信息,此外,货到付款快递最好先验货再付款,以免出现假货、空包裹、破损等情况。(文/言回)