(电子商务研究中心讯)　　2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户付先生对唯品会的投诉，称购买商品破损无人解决。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我与2014.8.1号在唯品会花4398元买了创维电视一台，订单号: 14080163143933。

　　收到货后，拿回家安装时打开发现电视屏幕左上方位置有很大两处破损，我马上与唯品会联系，说让我找创维售后人员出具一张产品损坏鉴定单，我又马上与创维售后取得联系后，过了两天师傅上门出具了鉴定单后我又跟唯品会联系，让我把鉴定单拍照的方式上传唯品会邮箱。联系确定收到后，告诉我在10天内给我答复，在等待的前5天我没有收到任何有关处理的电话，第6天我主动电话联系唯品会说会在24小时内给回复，第二天下午都没有电话回复，我又电话联系唯品会说会给我加急让我再等24小时，就这样24小时过去后，又一个24小时，到今天都第11天了我想说要多久。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)