(电子商务研究中心讯) 2014年9月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户沈先生对华城电子科技的投诉。
以下为该用户的投诉内容：
8月28日，我在58同城上华城电子科技购买了一个二手的苹果手机，当时店家保证这手机绝对是二手的苹果，各种保证都有，还说可以15天无条件退货，结果货送到付了款后，发现这个手机是高仿的，居然还是安桌系统。
我马上打电话给店家，店家前两天一直不接电话，后来说是弄错了，要帮我换一个，结果到现在也不发货，而且现在打电话也不接了。我向58同城举报过，58同城回复说证据不足，可是他们连问都没有问过我，而且从来没有向我要过什么证据，何来的证据不足。
（注：中国电子商务研究中心配图）
作为商家应履行承诺，一旦答应用户就该兑现，推脱回避不能解决问题。而作为平台方也要对自己平台上的商家进行监督。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”(文/远非）
