(电子商务研究中心讯)　　2014年9月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户马女士对1号店的投诉，称其推卸责任。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　6月28日，在1号店联营店购买三星9508手机一部，订单号: 140628EFXA3Q。

　　仅一个半月就坏了，三星检测中心检测显示主板受潮腐蚀严重，判断为长期库管不当造成，但检测中心拒绝出具监测报告。卖家并未要求我出示证据或检测报告，就让我把手机快递给位于武汉的实体店。手机发回一个多星期内，卖家都一直推拖不肯回复，经1号店客服督促，卖家提出解决方案为：手机主板受腐蚀程度严重，需要维修费1200元，并要求我与卖家各承担一半。

　　我表示，在我使用手机期间没有任何进水和受潮的情况发生，且受腐蚀程度严重,恰恰说明手机早在我买之前就已经长期受潮，此乃库管不当造成，与消费者无关。因此，我为了维护我的正当权益，拒绝承担一半维修费。同时，我还质疑1号店商管部分在联营店审批和管理监督中失职，使得联营店在1号店平台上售卖问题手机。

　　1号店不仅不承认自己的问题，还对我提出无理要求，即：在明知道三星不会出具检测报告的前提下，逼迫我出具三星报告，当我提出为什么其他第三方机构的检测报告不可以时，1号店却无法给出合理解释，只一味的要求我出具三星的报告，致使沟通调解无法继续进行下去。

　　现在，1号店因为我无法接受购买新手机一个半月之后再花600元维修手费，就拒绝对我进行售后服务，客服多次在我说话时强行挂断电话，并多次表示，如果不接受这个解决方案，1号店就再也不管此事了。坏的手机还在卖家处放着，1号店也放弃了售后服务。我花了2750元却钱物两空，这让人如何接受？！

　　如今，许多网购消费者的确面临投诉无门的情况，许多消费者吃了亏、受了骗只能往肚子里咽，但是我万万没想到，一个如此知名的网购平台也有如此无赖强盗的行径，真让消费者失望寒心!

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)