(电子商务研究中心讯) 2014年9月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称已取消订单30小时后自动恢复。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
订单号为：1409040987855413；1409040983319479；1409040967840586；1409040960902994；1409040954818978；1409040946709266
我于9月4号下午两左右下了六个订单,后因发票问题寻问客服后,让我取消订单,重新下单,我于13:51:18下的单,二十分钟后,取消订单,系统上显示是取消中, 9月5号的晚上6点半左右在我取消订单将近30小时后,又给我发出来了,说取取消失败,因为我当时在取消后,同时又给客户下了订单的,相当于给我的客户发了两份。
对此，中国电子商务研究中心(100C.CN)已联系顺丰优选，并得到反馈如下：
第一次：客户刘先生于2014-9-5 20:17通过投诉与建议模块反馈，其在9-4号通过产地线上模块订购了6笔订单要求取消，客服人员在9-5 20:47联系客户告知六笔订单会帮其尝试拦截(通话结束后客服已经进行工单拦截)，会在9-6号联系客户告知是否拦截成功，最终告知客户拦截成功，客户认可。
第二次：客户刘先生于2014-9-10 9:51反馈六笔订单退款问题，客服于11:50联系客户，客称不是本人；后11:59再次联系客户告知订单状态已经拒收，且已经安排退款，客户认可。
经中国电子商务研究中心电话核实，投诉人称已收到顺丰优选的退款。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。（文/海沐森）
