(电子商务研究中心讯)　　2014年9月9日，用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称美乐乐家居网(武汉站)销售次品长虫的沙发，质量问题严重，售后推脱并拒绝接受退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户李先生投诉事实：

　　订单号：2014072765702

　　事件经过：

　　1.在美乐乐购买沙发

　　我于2014年7月27日，在美乐乐网站购买了一套真皮沙发，总价5499元，订单号：2014072765702。原商品链接：www.meilele.com/category-shafa/goods-24093.html于8月15号送货并安装。当时由美乐乐送货人员拆了包装袋，并在装完后将包装袋带走。

　　2.发现虫子

　　因为新房装修正处于通风散气阶段，没有入住。

　　我于8月18日，20日，25号去到房子，均发现有小虫子在沙发上爬动。当时没有在意。但8月30号再次去看时，发现更多的虫子从沙发里爬出来。

　　3.联系美乐乐反馈问题

　　在8月30号晚上联系了美乐乐官网上的电话：4000098666，反应了这个问题，美乐乐在9月2号安排了一名人员去现场查验，师傅一去就发现有很多虫子从沙发上爬来爬去，都是那种针眼大小的虫子。然后查看沙发底座的木架，发现木架上有黑色的结块，师傅当时就很吃惊并确认确实是沙发里爬出来的虫子，当即说回去向经理反馈处理。

　　4.美乐乐消极处理

　　9月3号美乐乐售后客服联系我，我通过QQ传送了我拍摄的沙发上虫子爬动的视频及相关图片。然后说不可以退货，竟然说赔我300元让我自已买沙虫剂处理。实在可笑！！！我花五千多块钱，买一个这样的沙发，坐在上面随时担心会有虫子爬到身上，这样的沙发，你敢坐吗？！

　　沙发上长虫是无法解决的问题。我百度查过，一般工厂发现这样的问题，只能烧掉报废。因为杀虫剂是不能杜绝虫子再次爬出来。

　　美乐乐售后一再找借口推脱责任，不愿承认虫子是他们的沙发的质量问题。竟然说是因为环境影响。我家是新房子装修，20层，南北通透，通风采光良好。而且房子里其他任何家具都没有出现这样的问题。这足可以否决他们说是环境影响的这一借口。

　　沙发长虫本身是因为木料及皮料没有进行消毒或消毒不合格造成。

　　5.我的要求：

　　我强烈要求退货退款。美乐乐售后人员一直拒绝退货，美乐乐官网还标明了45天可退货，网购无忧，原来都只是一个摆设，用来欺骗消费者。

    据《2014年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)