(电子商务研究中心讯)　　2014年9月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉称已付货款，却一直未收到货，到现在商品已下架。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　2013年11月11日，在天猫商城-奥汀堡艺术家具，购买了伊莎贝尔仿羊皮雕花床8807款，订单号为：453985432428155。11月17日又拍了260元的送货上门并安装的邮费。

　　2014年3月13日，我开始通过阿里旺旺联系卖家，发现我拍的床已经交易完成。卖家告诉我是系统默认，我的床还在等待通知发货的，然后我说可以发货了(发货需提前30天左右)。所以按照约定卖家应在2014年4月14日左右发货。

　　2014年4月底时，卖家告知已经发货，让我安心等待。中途联系了几次卖家，说是因为下雨，一直在中转。20多天以后，卖家告诉我，物流因为下雨，导致我的床进水坏了，现又返回了厂家，需要从新给我补发下一批货。

　　 2014年6至8月我一直在通过阿里旺旺催促卖家发货，客服人员总是告诉我两批货都出现了油漆问题和雕花问题，并一直道歉。

　　2014年8月12日我通过阿里旺旺联系卖家。客服人员给我发了厂家报废的床的图片，说他们也很急，没有办法，并询问我要不要考虑换其他样式的床。由于要加钱，我又选择了继续等待。

　　2014年9月2日，联系卖家，未回复。

　　2014年9月4日，联系卖家，留言询问是否发货，并拨打天猫投诉热线，天猫给的投诉链接，不能通过认证。再次打天猫投诉热线，客服告诉我说，订单太久已经过了维权期，让我寻找别的投诉路径或自己联系卖家，商议解决。

　　2014年9月5日，卖家回复“没搜到您的订单请用拍下的旺旺与我们联系”，这是卖家最后一次与我阿里旺旺的通话。

　　 2014年9月6日、7日给阿里旺旺卖家留言无回复。2014年9月10日，发现卖家在天猫商城的店铺{奥汀堡艺术家具}已经下架。

　　从2013年11月11日———2014年8月12日期间，我数次通过阿里旺旺联系卖家，并保存了阿里旺旺的聊天记录。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫）