(电子商务研究中心讯) 2014年9月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫凤舞丝旗舰店的投诉称衣服质量问题，多处裂开。
以下为该用户的投诉内容：
我9月4日在天猫凤舞丝路旗舰店买了件裙子，订单号：796613771778787。之后我穿了两个个小时，衣服多处裂开，因为衣服里面没有锁边，而且内里包边没有完全包到，和商家协商退款，居然不退，而且称自己的衣服没有质量问题。多处投诉无果，很是郁闷。
消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)
