(电子商务研究中心讯) 2014年10月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张先生对淘宝网的投诉，称淘宝侵吞买家货款。订单号: 543608881226811。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
买家于2014年2月22日以13000.00元总货款通过该笔订单(淘宝订单号：543608881226811)购买两部三星W2013型号手机。
使用过程中两部手机多次出现异常状况，在质疑卖家售假并与卖家多次协商退货退款无果后，通过售后维权，申请到淘宝客服小二的介入。
客服小二介入后并没有根据事实做出公平裁决，反而对于作为买家的原告多次提出苛刻条件(如提出无法强制卖家退货退款、卖家消保金不足，只能退给10000.00元或拆开订单只退一部手机等一些极其不合理的要求)买家均没有同意的情况下。
客服小二最终答应予以退货并退款。在买家的退货已被卖家签收后，客服小二在维权成立、裁决已定的情况下，无任何理由并未通知买家、未经买家准许的情况下，擅自更改了买家的退款金额。由13111.00元(含退货运费与物流保价费)更改为7511.00元。强制侵吞买家货款5600.00元整。据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)
