(电子商务研究中心讯) 2014年10月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对一号店投诉，用户陈先生称在一号店购买的电视，在收货时发现破损。当场拒收后，申请退货却是一波三折。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我于2014年1月1日我在1号店网购了1台电视，但电视到货之后和快递员一起验机发现屏幕上一条长约十五公分划痕当场拒收了。快递员也开了一张证明，而且当时就与1号店和商家联系并同意返货。
因为自己没经验当时没照相，所以最后1号店以我没有足够证据和快递员的证明不够信服力为由扣除了1200元。最令人生气的是当时电视明明有划痕竟然死口说没有。这些分明就是欺诈消费者。
一开始我已经和1号店说我当时没照相但联系1号店时客服时，客服说只要有相片就不用扣我钱，叫我自己想办法。
后来迫不得已，我将我的新电视重新照相传上去，谁知1号店客服反问我当时说没照片怎么又有了？之后以我们做假为由不能索赔。而且开始还说要我赔五千，还说没证明就没办法帮我，后来我几经周折开了证明又说快递员开的证明签名不够信服力，要加盖公章。
最后就以没有足够证据和证明为由没办法返货为结局。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈。
以下为一号店具体反馈内容：
投诉人：陈秀峰已联系消费者致歉，因品牌售后鉴定出来商品无任何磨损，现已扣除相关费用，剩余款项已退还，消费者认可，请知悉。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》（详见：http://www.100ec.cn/zt/yhd/）(文/吴枫)
