(电子商务研究中心讯) 2014年10月8日，中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对淘宝网的投诉，称购买手机为假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
在淘宝网买了个苹果4S，当时买的时候再三询问手机是不是正品，有没有保修卡，发票，在不在保修期、手机如果有问题可以到苹果实体店售后维修，在得到卖家肯定答复后才下订单买了，到手后没发现问题，就给小妹邮寄过去了，因为她刚上大学，到天津学校后换当地卡，才发现手机不能换卡，我淘宝上申请过售后维修，想咨询一下卖家售后是什么情况，卖家说肯定能换卡，手机没问题，得到卖家肯定答复后就叫小妹去苹果店里看看手机什么情况，在售后的帮助下恢复出厂数据后发现手机里的参数都变了，跟卖家联系后承认手机是越狱的机子。
后来按淘宝要求填写一份维权的申诉表，卖家承认是越狱机，还有手机前后参数截图，说四个工作日给答复，可是一等就是半个多月，马上快一个月了没有结果，刚才打电话还是说处理中说给加急催促，每次打电话客服都是说加急催促耐心等2-3天一直不给处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/海沐森)
