(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称鞋子试穿后不能退货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　匿名消费者求助称9月11日在美丽说兰闺坊购买一双37码的黑色松糕底鞋，订单号为140911416073。

　　9月15日晚上拿到鞋子后进行试穿，觉得太大带不住后跟，思虑之下在晚上八点半左右申请了退货退款，当即又拍了一双36码的让卖家尽快发货。第二天上午我把这双37码的鞋子寄回给卖家。

　　9月19日，36码的鞋子收到后我又进行试穿，在试穿的时候到楼下便利店买了点东西，期间不过15分钟，但感觉鞋子非常不舒服，即便是鞋内有些挤，后跟仍然带不住、还有些磨脚，所以依旧申请了退货退款。寄回之前我用毛巾把鞋底的灰擦干净。

　　然而就在我申请第二双鞋子退货的第二天，我接到快递电话说卖家说我的鞋子被磨损拒收了(第一双)，我跟卖家协商，卖家发了几张鞋底边缘轻微磨损的照片给我，并说鞋子只能试穿不能踩地！

　　我听后感到非常气愤，首先磨损问题无从考证，毕竟我拿到鞋子是在单位的木地板和毛毯上试穿的，试穿时间不超过十分钟，怎么会出现磨损？之后想到朋友无意间拍的鞋底照片发现也有类似的磨损，那么这个磨损是否可能是卖家发货之前的磨损？

　　其次，即便是商场，我从没听过试鞋不能踩地的说法，难道去商场试一双鞋踩到了地上，商家就强迫买家必须买了这双鞋吗？

　　卖家拒收退货当天晚上我申请了美丽说仲裁，美丽说是七天无理由退换货，然而第二天的仲裁结果是支持卖家准许把破损鞋子打回！这样的结果让我很气愤，也意识到正是美丽说不重视信誉度，包辟卖家，才让卖家如此嚣张。

　　随即我表示对仲裁结果不满意打电话给客服，第一个客服说24小时给回复，结果等了一天没有回复。我第二次打电话，客服却说又等48小时，不知道这样的等待要多久，如果鞋子被寄回，邮费又是怎样承担？

　　鞋子是138元，虽然不多，但我必须维护我自己的权益！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称用户以尺码不合适为由申退退货，商家同意退货后，用户将商品寄回，商家收到商品后，以鞋底磨损影响二次销售为由拒绝退货(已拒签退货，现商品在用户手里)。已告知用户此情况不符合7天无理由退货要求。

　　在此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，网购下单前最好仔细查看商家对于退换货的说明，例如能否打开包装等，以防出现购物纠纷。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。(文/言回）