(电子商务研究中心讯) 2014年10月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝店铺投诉，用户彭先生称在淘宝佳成荣耀数码店铺购置了一台华为荣耀3X畅玩版手机，因为手机故障，卖家遂让彭先生把手机返回店铺检测，之后便逃之夭夭。订单号为795379738861951。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我九月份在淘宝佳成荣耀数码店铺花978元购买华为荣耀3X畅玩版手机一部，当时淘宝上标注销量第一。
到手三四天后发现异常，手机左半屏幕失灵触摸键不感应，于是和卖家联系，卖家让我寄回检测。我寄回后，卖家旺旺不予回应，手机关机或无人接听，拒绝售后申请。
由于卖家一直拖，导致超出日期无法投诉。再看店铺，商品都已下架，保障金余额为0,店铺评论显示其售假，并且百度有人发帖也称其售假，就这样本人花掉978元什么也没得到。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
